「会社の固定電話、外出中に取れなくて困っている…」 「テレワークを導入したいけど、電話対応はどうすればいい？」 「ビジネスフォンの工事費や維持費が高くて、もっとコストを下げたい」
こうした悩みを抱える個人事業主・中小企業の経営者・担当者の方に、ぜひ知っていただきたいサービスがあります。
それが、クラウドPBX「ナイセンクラウド」です。
ナイセンクラウドは、会社の固定電話番号（03番号・0120番号など）をそのままスマホで発着信できるようにするサービスです。電話工事は不要で、最短1日で導入でき、月額2,000円（税抜）からという低コストが特徴。2012年のサービス開始から13年以上の運営実績を持ち、導入企業7,000社以上という信頼と実績を誇ります。個人事業主から上場企業まで幅広く利用されています。
この記事では、ナイセンクラウドの機能・料金・メリット・デメリット・実際の口コミ・導入の流れ・よくある質問まで、詳しくわかりやすく解説します。導入を検討している方はぜひ参考にしてみてください。
ナイセンクラウドとは？固定電話をスマホで使えるクラウドPBX
ナイセンクラウドは、アイティオール株式会社が提供するクラウドPBXサービスです。2012年にサービスを開始し、2026年6月時点で運営13年以上（14年目）の実績を持ちます（参考：ナイセンクラウド公式サイト）。
「テレワークに役立つサービス」「信頼と実績のクラウドPBX」「経営者が選ぶ電話サービス」の3部門において、日本マーケティングリサーチ機構による調査で第1位を獲得しています（調査実施：2021年7月期）。クラウドPBX業界の老舗として知名度は高く、大手メディアにも多数取り上げられています。
名前の由来は「内線をクラウドで使う＝内線クラウド」。会社の電話をすべてクラウド上に持ち上げ、スマホ・PC・IP電話機をそのまま内線電話として利用できるようにするというコンセプトです。
クラウドPBXとは何か（基礎知識）
PBX（Private Branch Exchange）とは、会社内の電話回線を一括管理する電話交換機のことです。従来は「主装置」と呼ばれる物理的な機器をオフィスに設置する必要があり、導入費用が数十万〜数百万円かかることも珍しくありませんでした。また、設定変更には工事会社が必要で、自由度の低さも課題でした。
クラウドPBXは、このPBXの機能をインターネット上（クラウド）で提供するサービスです。物理的な機器が不要になるため、工事費ゼロ・低コストで導入でき、スマホやPCを内線電話として使えるようになります。外出先や自宅からでも会社の電話番号で発着信できる点が最大の特徴で、テレワーク・多拠点運営との相性が抜群です。
従来の固定電話と比べると、次のような構造的な違いがあります。
| 比較項目 | 従来のビジネスフォン | ナイセンクラウド（クラウドPBX） |
|---|---|---|
| 主装置 | オフィスに物理設置が必要 | クラウド上に設置（機器不要） |
| 工事 | 必要（費用・日数がかかる） | 不要 |
| 導入期間 | 数週間〜1か月以上 | 最短1日 |
| 使える場所 | 同一オフィス内のみ | 日本国内外どこでも |
| テレワーク対応 | 原則不可 | ○（スマホ・PCで対応） |
| 初期費用 | 数十万〜数百万円が目安 | 一律10,000円 |
| 月額費用 | 通話料のみ（維持費なし） | 2,000円〜（プランによる） |
| 内線通話料 | 拠点外は有料 | どこでも無料 |
ナイセンクラウドの概要と運営会社
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| サービス名 | ナイセンクラウド® |
| 運営会社 | アイティオール株式会社 |
| 所在地 | 東京都港区芝大門1-16-7 幸伸ビル1階・3階 |
| サービス開始 | 2012年 |
| 導入実績 | 7,000社以上・30,000内線以上（2025年11月時点） |
| 認定・認証 | ISMS/ISO27001、プライバシーマーク、総務省テレワーク先駆者百選、優良電話事業者（ETOC）など |
| 特許 | 日本国内特許8件・米国特許1件取得 |
| 公式サイト | naisen.jp |
アイティオール株式会社は、経済産業省中小企業庁より「スマートSMEサポーター（認定情報処理支援機関）」として認定されており、高い信頼性を持ちます。フジテレビ系列・テレビ朝日系列・日本経済新聞など多数のメディアにも掲載実績があり、東京・浜松町（JR浜松町駅北口徒歩3分／都営地下鉄大門駅A4出口徒歩10秒）には常設ショールーム（予約不要）も構えています。
ナイセンクラウドの主な機能と特徴
ナイセンクラウドには、ビジネスに必要な電話機能が一通り揃っています。単なる「転送サービス」ではなく、クラウド上に交換機（PBX）を置いて会社電話そのものをスマホで動かすという仕組みが最大のポイントです。
スマホで発着信・内線通話ができる
登録した端末（スマホ・PC・IP電話機）のすべてから、会社の電話番号で発着信が可能です。
外線からの着信があると、登録した端末が一斉に鳴り、どの端末からでも応答できます。また、外線を繋げたまま別の社員の端末へ取り次ぐことも可能。東京本社にかかってきた電話を、保留にして大阪支社やアメリカ出張中のスタッフへそのまま転送するといった使い方もできます。
内線通話は拠点間・海外からでも通話料無料です。これは転送サービスとの大きな違いで、コスト削減に直結します。
なお、スマホでの利用には有償アプリ「Groundwire（iOS版・Android版）」のインストールが必要です（ダウンロード時1回のみの買い切り課金）。価格はアプリストアの状況により変動することがありますので、最新の価格は各ストアにてご確認ください（参考：2025年3月時点でiOS 1,500円・Android 980円と報告されています。出典：ナイセンテレワークブログ）。PCの場合は「Zoiper5」（商用利用の場合はライセンス購入が必要）を使用します。
全国の固定番号・フリーダイヤルに対応
利用できる電話番号の種類が豊富なのも特徴です。
- 地域型番号：東京03、大阪06をはじめ、北海道011〜沖縄098まで全国局番に対応。新規取得も既存番号の継続利用も可能
- IP電話番号：050番号の新規取得が可能
- フリーダイヤル：0120・0800の新規取得および番号ポータビリティに対応
既存の電話番号をそのまま使いたい方は、NTTひかり電話・楽天モバイル・KDDIなど各種回線と接続することで、現在の番号をそのまま継続利用できます。
留守番電話・録音・着信ルール設定など便利な機能
基本プランでも以下の機能が無料で利用できます。
- 対象・時間別ルール設定：営業時間外は自動音声に切り替えるなど、曜日・時間帯・発信者番号ごとに細かく設定可能。5分単位での設定もできます
- 留守番電話メール：留守電メッセージをMP3形式でメール送信。その場で確認できます
- 発着信ウェブ履歴：いつ誰から着信があったかをWeb上で確認できます
有料オプションには、自動録音・IVR（自動音声応答）・電話会議・モニタリング・ウィスパリング・API連携など、コールセンターレベルの機能も用意されています。
設定変更はすべてWeb管理画面から自分で行えるため、変更のたびに工事会社に依頼する必要がありません。
ナイセンクラウドの料金プラン
料金体系はシンプルで、①ナイセンクラウドの利用料金 ＋ ②電話回線料金の合計になります。それぞれ別の会社からの請求となります。
⚠️ 料金に関するご注意 以下の料金は2026年6月時点の公式サイト情報に基づいています。通信環境・契約状況・電話回線の種類によって実際の費用は異なります。必ずナイセンクラウド公式サイトにて最新情報をご確認のうえ、お見積もりをご依頼ください。
プラン別の月額・初期費用一覧
（※料金はすべて税抜き表示。変更になる場合があります。）
| プラン | 内線端末台数 | 初期費用 | 月額費用 | 電話サポート | 向いている方 |
|---|---|---|---|---|---|
| ライト | 1内線 | 10,000円 | 2,000円 | × | 1人で運営する会社・個人事業主 |
| ペア | 2内線 | 10,000円 | 5,000円 | × | 1〜2人の小規模スタートアップ |
| プロ | 5内線〜 | 10,000円 | 10,000円〜 | ○ | 中規模以上・機能をフル活用したい方 |
※プロプランは5内線まで10,000円、6内線以上は1内線追加ごとに1,000円加算（30内線以上・100内線以上・200内線以上で段階的な割引あり）。 ※内線数＝端末の台数。例：スマホ2台＋PC1台＋電話機1台なら「4内線」。 ※プラン変更や内線数の増減は月の途中でも可能。追加初期費用なし。 ※解約違約金は0円、リース契約なし、1か月単位での契約変更が可能。 ※初月は開通日翌日からの日割り計算。
主なオプション料金（税抜）は下記の通りです。
| オプション | 初期費用 | 月額費用 |
|---|---|---|
| 対象・時間別ルール設定 | 無料 | 無料 |
| 留守番電話メール | 無料 | 無料 |
| 発着信ウェブ履歴 | 無料 | 無料 |
| 自動録音（100時間） | 2,000円 | 2,000円 |
| IVR（キューイング等含む） | 5,000円 | 5,000円 |
| 電話会議 | 5,000円 | 5,000円 |
| モニタリング | 3,000円 | 3,000円 |
| API（外部サービス連携） | 10,000円 | 10,000円 |
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通話料金と電話回線の費用について
電話回線はIP電話・KDDI・NTT・NUROから選択できます。どの回線を選ぶかで初期費用・月額・通話料が変わります。
- 固定電話への発信：8円/3分〜（IP電話・NTT・NURO回線）
- 携帯電話への発信：15.9円/分〜（IP電話回線の場合）
- 内線通話：無料（国内外問わず）
転送サービスでは転送時に通話料が二重にかかりますが、ナイセンクラウドは転送料金ゼロ。外出が多い会社ほど通信費の削減効果が大きくなります。
なお、1週間の無料デモが用意されているため、契約前に実際の使い勝手を試すことができます。
ナイセンクラウドのメリット
転送料ゼロでコスト削減
従来の転送サービスでは、外線からの着信をスマホへ転送する際に「転送料」が別途発生していました。電話対応が多い会社では、この転送料が月に数万円に膨らむことも珍しくありません。
ナイセンクラウドは転送ではなくクラウドPBXを経由する仕組みのため、転送料金が一切かかりません。実際に導入した企業から「月に換算すると20〜30%の通信費削減になった」という声も寄せられています（参考：起業LOG SaaS）。
工事不要・最短1日で導入可能
従来のビジネスフォンは、工事・設置・設定に数週間かかることもありました。ナイセンクラウドなら電話工事は一切不要で、申し込みから通常3営業日〜1週間、特急オプション利用で最短1営業日で開通できます（参考：ナイセンクラウド 導入の流れ）。
起業直後でオフィスがまだ整っていない段階でも、すぐに会社番号での電話対応をスタートできます。初期費用は一律10,000円で、高価な主装置の購入もリース契約も必要ありません。
テレワーク・多拠点運営に対応
インターネット環境があれば、自宅・外出先・海外からでも会社の電話番号で発着信が可能です。複数の拠点間でも内線通話が無料でつながるため、多拠点運営している会社に特に向いています。
総務省「テレワーク先駆者百選」にも選出されており、テレワーク対応の信頼性はお墨付きです。海外での利用実績も多く、年間数百万円のコストダウンにつながった事例もあります。
既存の電話番号をそのまま使える
「今使っているNTTの電話番号を変えたくない」という方にも安心です。NTTひかり電話・楽天モバイルIP電話・KDDIなど各種回線と接続することで、現在の電話番号をそのまま継続利用できます（詳細はQ&A参照）。
お客様に新しい番号を周知する手間もなく、名刺の刷り直しも不要。スムーズに移行できます。
1週間無料デモが利用できる
契約前に1週間の無料デモが用意されています。海外からでもスマホがあれば環境を試せるため、実際の使い勝手を確認してから判断できる安心感があります。
東京・浜松町（JR浜松町駅北口徒歩3分／都営大門駅A4出口徒歩10秒）にショールームも常設されており、直接デモを見ることも可能です（予約不要、平日10時〜18時）。
ナイセンクラウドのデメリット・注意点
メリットが多い一方で、事前に把握しておきたい注意点もあります。正直にお伝えします。
インターネット環境に依存する
クラウドPBXはインターネット経由で動作するため、通話品質がネット回線の状況に左右されます。回線が不安定な環境では、音声が途切れたり通話品質が低下することがあります。
安定した通話品質を確保するためには、光回線など高品質なインターネット環境を用意することが推奨されます。スマホのモバイル通信環境では、電波状態が悪い場所だとノイズや遅延が発生する場合があります。
1週間の無料デモで事前に利用環境を確認しておくことをおすすめします（参考：ナイセンクラウドQ&A）。
⚠️ 緊急通報（110・119）ができません
重要：ナイセンクラウドをはじめとするIP電話サービスでは、110（警察）・119（消防・救急）・118（海上保安庁）などへの緊急通報には対応していません（出典：ナイセンクラウドQ&A）。
緊急連絡が必要な場面では、個人の携帯電話など別の回線を使う必要があります。スタッフ全員に周知しておくことが重要です。
月額ランニングコストが発生する
従来のビジネスフォンは導入後の月額費用がほぼかかりませんが、ナイセンクラウドはクラウドサービスのため毎月の利用料金が発生します。
ライトプランで月額2,000円〜と低コストですが、オプション機能を追加するごとに費用が積み上がります。必要な機能を見極めてから契約するとよいでしょう。
スマホアプリへの慣れが必要
従来の固定電話に慣れたスタッフにとって、スマホアプリでの電話対応は最初は少し戸惑うことがあります。「アプリを起動しておく必要がある」「着信音の設定が必要」など、運用ルールを整備する手間が生じます。ただし、多くの会社では1週間程度で慣れるといわれています（参考：note – あげぱんさんの記事）。
ナイセンクラウドの評判・口コミ
実際に利用しているユーザーの声を、ネット上で確認できた口コミから紹介します。良い評判・気になる評判の両方を正直にお伝えします。
良い口コミ・評判
最近企業様より入電が多くなってきたため、昨日から、ナイセンクラウドを導入しました！かなり高機能で、通常の050アプリよりも複数人で使うことを踏まえるとコスパは高いですね。今後ライターへの導入も予定してます。
— 間野優希さん（Xより、2023年12月） 引用元：テレワープ
社内・支店との連絡を一元化することで大幅な通信費の削減が可能となり、月に換算すると20〜30%の通信費削減となりました。電話だけでなく、メッセージでの周知も可能な為、必要時には使い分けています。
引用元：起業LOG SaaS
ネット上の口コミでは「外出中でも会社番号で折り返せて助かる」「担当につなぐときに一度切らなくてよくなった」「スマホ間で内線ができるのが便利」といった声が特に多く見られます（参考：note – あげぱんさんの記事）。
気になる口コミ・評判
通信系の会社からとにかく営業電話がたくさんかかってきます。今は、ナイセンクラウドを使っているので、特定の番号からの着信は音声案内にできます。しかしすべて070発信なので、すり抜けるため毎回電話に出なくてはならない。これはちょっと面倒です。
— 平野友朗さん（Xより、2024年7月） 引用元：テレワープ
特に不満な点というのはありませんが、強いて言えばLINEやチャットシステムとの連携が可能にして欲しい。
引用元：起業LOG SaaS
また、ネット上にはより厳しい口コミも存在します。
B to Bだとクーリングオフ出来ませんからね。まさか発信して鳴ってるのに受信側がならない事があるサービスとは… B to Bの電話にとって致命的でしょう。契約日初日に解約しました。それでと悪いのは無料テストを利用しなかったこちらが悪いとのこと…しっかり来月分の料金まで請求されました笑
この口コミについて補足すると、ナイセンクラウドの利用規約では「最低利用期間は1か月・月の途中での解約は月割なし」と公式サイトQ&Aに明記されており（参考：ナイセンクラウドQ&A）、契約前に確認できる事項ではあります。また、事前に1週間の無料デモが用意されているため、着信の動作確認などは必ず無料デモで行ってから契約することをお勧めします。
ナイセンクラウドと他クラウドPBXの比較
クラウドPBX市場には複数のサービスがありますが、ナイセンクラウドはどのような位置付けにあるのでしょうか。代表的なサービスと比較してみます。
（※各社の料金・機能は変更になる場合があります。最新情報は各公式サイトでご確認ください。）
| サービス名 | 初期費用 | 月額費用（最小） | 特徴 |
|---|---|---|---|
| ナイセンクラウド | 10,000円 | 2,000円〜 | 13年以上の運営実績。1人から利用可能で転送料ゼロが強み |
| トビラフォンCloud | 30,000円 | 3,000円〜 | 迷惑電話フィルタ機能が強力。通話録音・文字起こしが標準装備 |
| ひかりクラウドPBX | 要問合せ | 要問合せ | NTT東西が提供。大手ならではの安心感と既存設備との併用が可能 |
| MOT/TEL | 要問合せ | 要問合せ | ホテル・旅館での利用実績が豊富。客室電話としての活用事例多数 |
ナイセンクラウドの強みは、月額2,000円〜というシンプルな料金設定と、13年以上の長期安定稼働実績にあります。個人事業主や小規模スタートアップが最初のビジネス電話環境を整えるのに向いているサービスといえます（※料金の安さは他社との比較に基づく参考値です。2026年6月時点の調査によります）。
一方で、迷惑電話フィルタや通話の自動文字起こし機能を重視する場合は、トビラフォンCloudなど他サービスも検討に値します。
ナイセンクラウドの導入の流れ
申し込みから実際に使えるようになるまでの流れを確認しておきましょう。IP電話を利用する最もシンプルなケースを例に説明します（参考：ナイセンクラウド 導入の流れ）。
STEP1：公式サイトから申し込み
公式サイトのお申込みフォームから申し込みます。事前に無料のお見積もりシミュレーションも利用できます（見積もりは無料）。
STEP2：お申込み手続きURLの案内
申し込み後、ナイセンクラウド側からメールでお申込み手続き用のURLが届きます。
STEP3：必要事項の入力と書類提出
手続きURLから必要事項を入力し、必要書類を提出します。不備がなければ、初回の請求書が発行されます。
STEP4：入金またはクレジットカード登録
請求書の確認後、入金またはクレジットカードの登録を行います。
STEP5：電話番号の案内・開通
入金確認後、電話番号が案内されます。通常3営業日程度でナイセンクラウドが開通し、設定方法一式の案内が届きます。
STEP6：アプリ設定・利用開始
マニュアルに沿ってスマホへのアプリインストールと設定を行い、利用開始となります。設定変更はいつでもWeb管理画面から自分で行えます。
開通までの目安期間
| ケース | 目安期間 |
|---|---|
| IP電話（通常） | 3日〜1週間程度 |
| IP電話（特急オプション） | 最短1営業日 |
| 番号ポータビリティ（既存番号移行） | 1か月程度 |
| NTT回線接続（ひかり電話あり） | 1日〜1週間程度 |
既存の電話番号をそのまま使う場合は移行期間が短縮できることもあります。詳しくは問い合わせを。
ナイセンクラウドに関するよくある質問（Q&A）
導入前によく寄せられる質問をまとめました。以下はナイセンクラウド公式サイトのQ&Aページをもとに整理しています。
Q1. 今使っている電話番号（NTTひかり電話など）はそのまま使えますか？
A. はい、継続利用できます。NTT東日本・西日本のひかり電話契約があれば同じ番号でご利用いただけます（全国対応）。楽天モバイルのIP電話・KDDIの電話番号についても継続利用できる場合があります。0120・0800のフリーダイヤルは番号ポータビリティによる移行が可能です。詳細はお問い合わせください。
Q2. スマホ以外の端末でも使えますか？
A. はい。PC（Windows/macOS）や、SIP対応のIP電話機でも利用できます。社内ではIP電話機、外出先ではスマホ、コールセンター業務ではPCというように、用途に合わせて使い分けることも可能です。
Q3. 内線端末の台数に上限はありますか？
A. 理論上、内線端末の台数・内線番号の個数に制限はありません。1人から数千人規模の企業まで対応しています。スタッフが増えてもプランの追加変更で柔軟に対応できます。
Q4. 最低利用期間や解約違約金はありますか？
A. 最低利用期間は1か月です。解約違約金は0円です。各月20日までの申請で翌月末解約となります。リース契約ではないため、長期縛りはありません。なお、月途中での解約の場合も月割計算はありませんのでご注意ください。
Q5. 海外からでも利用できますか？
A. 理論上可能です。インターネット環境があれば、世界中どこからでも日本の電話番号で発着信できます。ナイセンクラウド間の内線通話は海外からでも無料です。ただし各国のインターネット状況により利用できない場合もあります。
Q6. 災害時にも使えますか？
A. インターネットへの接続が可能であれば、少なくとも内線機能は問題なく利用できる可能性が高いとされています。また、通常の携帯キャリアによる発信規制の影響を受けにくいという特性もあります。ただし機器の設置場所が被害を受けた場合などは保障できません（参考：ナイセンクラウドQ&A）。
Q7. FAXは使えますか？
A. 変換アダプタを使用することで利用可能です。電話回線を使わずFAXを利用したい場合は「e-fax」などのサービスも案内してもらえます。
ナイセンクラウドはこんな人・会社におすすめ
ナイセンクラウドが特に向いているのは、次のような方・会社です。
こんな会社・個人事業主におすすめ！
- 外出が多く、オフィスにいなくても会社番号で電話対応したい
- テレワーク・在宅勤務を導入したい
- 起業したばかりで工事費をかけずに電話環境を整えたい
- 複数拠点がある会社で、拠点間の通話コストを削減したい
- 海外拠点があり、国際電話コストに悩んでいる
- 今の固定電話番号（ひかり電話など）をそのまま使い続けたい
- 個人事業主で、プライベートの携帯番号を仕事相手に知らせたくない
- まず少人数・低コストで試してから、徐々に規模を拡張したい
一方で、常時安定した大量の通話が必要な大規模コールセンターや、インターネット回線が十分に確保できない環境では、従来のビジネスフォンのほうが向いている場合もあります。
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まとめ
ナイセンクラウドは、固定電話をスマホで使えるようにするクラウドPBXサービスです。
- 月額2,000円〜という低コスト
- 工事不要・最短1日で導入可能
- 転送料ゼロでコスト削減
- 内線通話は国内外問わず無料
- 解約違約金なし・1か月単位での契約
- 既存電話番号もそのまま継続利用可能
- 1週間の無料デモで事前確認もできる
という特徴から、テレワーク導入企業・スタートアップ・多拠点運営の会社・個人事業主まで、幅広いニーズに応えられるサービスです。
2012年のサービス開始から13年以上・7,000社以上という実績と、ISMS/ISO27001・プライバシーマークなどの認証取得によるセキュリティ面の信頼性も高く、初めてクラウドPBXを導入する方にも安心して選べるサービスといえます。
導入前に必ず1週間の無料デモで着信・発信の動作確認を行い、ご自身の環境に合っているかをしっかり確かめてから契約されることをおすすめします。
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免責事項 本記事の料金・仕様・サービス内容は2026年6月時点の公式サイト情報に基づいています。通信環境・契約状況・電話回線の種類により実際の料金や品質は異なります。最新情報・正確な費用については必ずナイセンクラウド公式サイトにてご確認ください。本記事はアフィリエイト広告を含みます。
